Cuando el equipo se satura, el reflejo es contratar. A veces es lo correcto. Muchas veces estás contratando para que alguien haga a mano lo que un script resuelve en tres segundos.
La prueba que uso es simple. Antes de abrir la vacante, que el equipo anote una semana en qué se le va el tiempo, en bloques de media hora. No hace falta herramienta, con una hoja de cálculo basta. Casi siempre sale lo mismo: pasar datos de un sistema a otro, mandar los mismos correos, armar el mismo reporte cada lunes.
Eso no se arregla contratando. Se arregla una vez y ya.
La regla práctica: si la tarea es repetitiva, tiene reglas claras y se lleva más de dos horas al mes, automatízala. Si necesita criterio, negociación o trato con el cliente, contrata.
Contratar para tapar un proceso roto sale caro dos veces. Pagas el sueldo y además vuelves permanente el desorden, porque ahora hay alguien cuyo trabajo depende de que ese desorden siga existiendo.