Hay decisiones que un CTO toma en dos minutos y le cuestan ventas durante años. Casi ninguna se ve en el diseño.
Ejemplos que me he encontrado. Un registro que pide teléfono obligatorio porque así quedó el modelo de datos, y se cae la mitad de los usuarios. Un checkout que valida la tarjeta hasta el final y vacía el carrito si falla. Un buscador que exige acentos correctos y no encuentra “articulos”.
Nada de eso aparece en un reporte de bugs. Técnicamente todo funciona.
Por eso vale la pena ver grabaciones de sesiones o, mejor todavía, sentarse junto a alguien que usa el producto por primera vez. Es incómodo. También es la forma más rápida de descubrir que ese campo obligatorio que pusiste por comodidad de la base de datos te está costando clientes todos los días.
La experiencia de usuario no empieza en la pantalla. Empieza en el esquema, en las validaciones y en los tiempos de respuesta, y todo eso lo decidimos nosotros.